Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos de A Flor de Piel
Última actualización: 24/09/2025.
Queremos que estés completamente satisfecho/a con tus compras. Si no es así, te ofrecemos la siguiente política de devoluciones de acuerdo con la normativa vigente.
1. Derecho de Desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este plazo comienza en el momento en que recibes el pedido.
2. Condiciones para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su embalaje original, sin abrir y en perfecto estado.
- Incluir todas las etiquetas y precintos.
- Incluir la factura o ticket de compra.
Nota importante: Por razones de higiene y seguridad, no admitimos devoluciones de productos cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados, excepto que el producto llegase en mal estado o defectuoso.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en hola@bellezaaflordepiel.com dentro del plazo de 14 días, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nosotros te indicaremos la dirección a la que debes enviar el producto.
- El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución, a menos que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procederemos al reembolso en el mismo método de pago original utilizado para la compra. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, a menos que la devolución sea por un error nuestro.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de que se cumplen las condiciones.
5. Productos Defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o en mal estado, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en hola@bellezaaflordepiel.com y te enviaremos uno nuevo o procederemos al reembolso completo, incluidos los gastos de envío.